随着人们保险意识的强化，更加多的人认识到保险的最重要起到。但在出售保险和出险赔偿方面，消费者也常常遇到困难事儿：车辆出险，勘查员得出的赔偿意见与车主有可能大相径庭；人身保险，消费者误将把保险产品当作投资性产品，非常简单的将保险收益与银行财经收益较为；很多消费者碰到问题寻找很多单位都推来推去，经济和时间成本极大，更加有消费者寻找媒体体现问题……记者近日从山东省保险行业协会了解到，以上问题将有解决办法，在山东省保监局的监管之下，山东省保险行业协会联合，多家险要企参予，通过上线车险勘查人员评价与审批管理系统、实施《山东省人身保险公司服务质量项目管理办法》、正式成立保险消费者权益维护中心等措施，贯彻确保消费者权益，山东保险业的信用体系建设走上新的征程。

本刊记者逄增凤通讯员尹涛可点赞可差评车险勘查人员评价与审批管理系统上线随着人们生活水平的提升，私家车数量也大幅激增。车多了，不免有个磕磕碰碰、剐甩损毁，有车族遇上这样的闹心事儿，第一时间想起的就是保险公司。那么在事故勘查的过程中，你是不是遇到尤其想要为他点拜，或者任性也要给他差评的车险勘查员呢？现在好了，为更佳地强化车险勘查人员从业不道德管理，规范勘查人员的工作不道德，提高车险赔偿服务能力和效能，拒绝接受社会监督，山东省保险行业协会研发了山东保险业车险勘查人员评价与审批管理系统，目前早已月上线。

车险勘查员的主要工作就是当车主再次发生交通意外事故，电话保险公司的服务电话报案后，按照公司分派任务，及时和客户联系后很快赶往事故现场，对事故现场及车辆损毁情况展开勘查，并根据损失情况得出一个修缮车辆的价格。当车辆维修完了后，车主可以依照勘查员得出的定价按照发票发给理赔款。简而言之，车险勘查员主要就是核实事故的真实性及检验车辆损失大小。

也于是以因为如此，勘查工作对车主以及保险公司来说都很关键。据理解，该评价管理系统面向全省16地市。

系统可为社会公众获取车险勘查人员资格查找、评价和滋扰管理，对完备行业社会监督体系，和车险行业基础建设具备最重要意义。系统反对电脑、手机、微信采访三种形式。消费者指定山东省保险行业协会网站“山东保险信息网”或注目“山东省保险行业协会”微信订阅者号，才可通过系统查找到为您服务的车险勘查人员信息，也可以扫瞄车险勘查人员上岗证的二维码，并且对其服务展开评价。

据省协会涉及人员讲解，该系统还是保险消费者的上访滋扰平台，对于有“差评”的勘查人员，系统拒绝公司必需逐单联系消费者处置，并将联系和处理结果填写在“公司处理结果”栏中，协会根据公司处置情况展开“有效地”、“违宪”辨别，构建滋扰案件的在线处置，有效地提升案件处置时效。同时，系统还另设案件分类汇总分析功能，及时分析行业车险赔偿服务中不存在的主要问题，为各公司有效地提高赔偿服务水平、深入开展车险赔偿服务获取参照依据。

寿险服务透明化《山东省人身保险公司服务质量项目管理办法》将实施寿险领域的信用体系建设也不甘示弱。山东省保险协会涉及部门负责人告诉他记者，为强化保险消费者权益维护，客观评价各人身保险公司的服务水平，引领保险公司大大优化服务流程、改良服务质量，今年省保险协会将实施《山东省人身保险公司服务质量项目管理办法》（以下全称《办法》）。据理解，该《办法》主要以保险监管部门实施的涉及规定及《山东省保险行业服务质量规范》为依据，对基层人身保险机构服务质量展开项目管理。

项目管理内容共计还包括服务场所及设施、服务人员及服务质量、展业、保险公司、电话会晤、挽救、续期、缴收费、赔偿保险费、客户信息管理、滋扰处置时效等11个部分，对项目管理的原则、对象、机构、期间、内容以及评分标准、项目管理程序、项目管理结果及处置措施等都展开了明确规定，将以分析评分的方式，构成对基层人身险机构服务质量的评价，评价结果将择机向社会发布。据报，省保险协会或将根据该《办法》年所对济南市基层人身险机构服务质量展开合格项目管理，然后在全省进行。谈到人身险公司服务水平，省协会上述人士回应“仍然以来，消费者对寿险销售和赔偿的争议较多，这种情况之所以屡禁不止，一方面在于保险消费者缺少保险基本知识，常常把保险产品当作投资性产品，非常简单的将保险收益与银行财经、股票、基金等投资性产品收益相比较，忽略了保险最显然的确保功能，不明白所交纳的保险费中有一部分是用于风险确保成本，而不是像银行财经那样全部作为投资本金，所以在保险产品收益较低时，心里不会产生高差。

另一方面，保险公司与银行等金融行业比起，是最不具市场化、竞争简化的新兴行业，也就是较为年长，各项制度仍在完善之中，保险行业在发展初期一般不会追赶在短时间内构建规模化，对销售业绩具备硬性指标考核压力，而服务质量水平的强弱却缺少明确的评价标准。然而，保险服务质量劣不仅不会引发消费者反感，更加不会影响保险业形象，妨碍保险业的长年可持续发展。”该《办法》的实施使保险公司的服务质量有了硬性评价标准，而且评价结果对社会的发布，不会对保险公司产生压力。而我们在出售保险时，心中也不会有杆秤，对所投保的公司服务水平更为理解，消费者和保险公司之间的信息不对称性将渐渐增大，保险消费透明度也不会逐步提高。

三方希望扩展消费者维权途径正式成立保险消费者权益维护中心“随着人们保险意识的强化，现在更加多的人开始出售保险，随之而来各种类型的保险争议、保险纠纷也更加多，保险消费者权益维护问题日益突显，如何以大于的经济成本和时间成本解决问题争议问题，沦为保险消费者及保险公司的迫切需要。”据省保险行业协会涉及人士透漏,为强化对保险消费者合法权益的确保，增进行业身体健康持续发展，山东省保险行业协会将于近期正式成立我省保险消费者权益维护中心。

据理解，省消保中心科省保险行业协会内设部门，拒绝接受山东保监局消费者权益维护处的业务指导。各市保险行业协会正式成立分中心，拒绝接受省消保中心业务指导。消保中心的主要工作职责还包括：贯彻落实国家监管机关保险消费者维护的规章制度及涉及政策；为保险消费者获取保险科学知识、保险法律咨询；拒绝接受保险消费者滋扰；综合使用多种方式较慢协商处置各类保险合同纠纷；积极开展保险消费者教育和宣传等。

事实上，强化保险消费者权益维护，新的塑造成诚信、身体健康、专业的行业形象，其迫切性早就被更加多的保险从业者所了解和推崇。2011年10月，中国保监会在一行三会中首度正式成立了消费者权益维护机构——保险消费者权益保护局；2012年4月，保监会12378保险消费者滋扰热线月在全国范围内通车；2013年实施《保险纠纷处长工作指导意见》；2014年11月，印发《关于强化保险消费者权益维护工作的意见》，对消费者权益的维护展开了具体的制度规定。据理解，山东保险业的消费者权益维护工作也早于在2006年就已启动，在山东保监局的指导下，经过近几年的建设，已相继发售保险合同纠纷处长机制、诉调接入机制、保险公司总经理接待日制度等一系列维护保险消费者权益的有力措施。

保险公司也争相从业绩第一向“以客户为中心”转型，如平安保险明确提出的“为客户找寻赔偿的理由”的赔偿原则、人健财险实施的客户服务“平日日”工作制度等，都充份展出了从监管机关到行业协会再行到保险公司，对强化消费者权益确保的了解。此次我省保险消费者权益维护中心的正式成立，更加保险消费维权体系建设获取了强劲的的组织确保，标志着保监局、行业协会、保险公司联合构成的保险消费者三级维权体系南北成熟期，有效地扩展了保险消费者的维权途径，增加了保险消费者的维权可玩性。

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